الأحكام والشروط

تنظم هذه الأحكام استخدام صفحات أوساق التعريفية. البنود التي تصف طلبات النقل والحسابات والعروض والمدفوعات توضّح الإطار المقترح للخدمات المستقبلية، وتُفعّل فقط عند إطلاق الخدمة وإتاحة شروطها النهائية للمستخدم قبل التعاقد.

الموقع الحالي لا ينشئ عقد نقل ولا يستقبل حجزًا أو دفعًا. وستُعلن بيانات الجهة المشغّلة وصفة المنصة ووسائل التواصل المعتمدة قبل بدء تقديم الخدمات التشغيلية.

• المنصة: موقع أوساق والخدمات التي يُعلن رسميًا عن تفعيلها.
• المستخدم: زائر الموقع أو مستخدم إحدى خدماته المتاحة.
• العميل: من يطلب نقل أثاث أو خدمة مرتبطة به عند التشغيل.
• مقدم الخدمة: الشخص أو المنشأة التي تعرض وتنفذ خدمات النقل ضمن النطاق المصرح لها به.
• الطلب والعرض: بيانات الاحتياج المقدمة من العميل، والشروط والتكلفة المقترحة لتنفيذه.

التصور الحالي هو منصة وساطة وتنسيق رقمية بين العميل ومقدم خدمة مستقل. وتُوضح عند التعاقد هوية الطرف المنفذ، وصفة المنصة، وحدود الخدمة وأي خدمات تقدمها مباشرة. ولا يُفهم من نشر عرض امتلاك المنصة لشاحنات مقدم الخدمة أو توظيف عماله.

يبقى كل طرف مسؤولًا عن التزاماته وأفعاله وفق الاتفاق والأنظمة. ولا يُقصد بهذه الأحكام استبعاد مسؤولية يقررها النظام أو إسقاط حق للمستخدم.

• استخدام الموقع في أغراض مشروعة، واحترام حقوق الآخرين وسلامة الأنظمة.
• تقديم معلومات صحيحة وحديثة، والحصول على صلاحية تمثيل المنشأة أو التصرف في الأثاث عند الاقتضاء.
• عند تفعيل الحسابات، يتحمل صاحب الحساب حماية بيانات الدخول والإبلاغ عن الاستخدام غير المصرح به.
• يُحظر انتحال الهوية والطلبات الوهمية والاحتيال وإرسال البرمجيات الضارة أو محاولة الوصول إلى بيانات الغير.
• قد تُقيّد الخدمة عند وجود سبب موثق يتعلق بإساءة الاستخدام، مع معالجة الطلبات والحقوق القائمة بحسب الحالة والأنظمة.

يُراعى أن يتضمن الطلب مواقع الانطلاق والوصول، ونوع الأثاث وكميته، والطوابق والمصاعد، وسهولة الوقوف والوصول، والموعد، وأي ظروف تؤثر في التنفيذ.

يجب الإفصاح عن القطع القابلة للكسر أو الثقيلة أو ذات القيمة الخاصة، والحاجة إلى فك أو تركيب أو رفع خارجي. وتُحدد المواد المحظورة أو الخطرة وما لا يقبل مقدم الخدمة نقله قبل الاتفاق. ولا يُطلب إرسال وثائق أو صور خاصة لا تلزم لتقييم الخدمة.

عند التشغيل، ينبغي أن يحدد العرض نطاق النقل، والخدمات المشمولة والمستثناة، والموعد أو نافذته الزمنية، والسعر والرسوم، وأي معاينة لازمة. ويجب مراجعة هذه التفاصيل قبل القبول.

لا يُعد إرسال استفسار أو تلقي سعر أولي تأكيدًا للطلب. ويُوضح الإجراء الذي يجعل الاتفاق مؤكدًا داخل الخدمة عند تفعيلها. ويجب توثيق أي إضافة أو تغيير في التكلفة والحصول على موافقة العميل قبل تنفيذها.

تُعرض القيمة المستحقة وعناصرها والرسوم والضرائب المطبقة، إن وجدت، قبل إتمام الاتفاق. ولا تُفترض نسبة ضريبة أو عمولة أو رسوم لم يجر الإفصاح عنها.

لا يستقبل هذا الموقع التعريفي مبالغ مالية. وعند إطلاق الدفع، تُنشر الوسائل المعتمدة، وصفة الجهة المحصلة، وآلية إصدار مستند العملية والاسترداد. ولا تتضمن هذه الصفحة وعدًا بحساب ضمان أو تأمين على المنقولات.

ستُعرض سياسة التعديل والإلغاء الخاصة بالخدمة قبل التأكيد، بما يشمل المواعيد والرسوم المحتملة وآلية الاسترداد. لم تُعتمد في هذا الإصدار نسب أو مدد أو غرامات تشغيلية.

إذا تعذر التنفيذ أو تأخر أحد الأطراف، ينبغي الإبلاغ المبكر وتوثيق السبب والخيارات المتاحة. وتُعالج المبالغ المستحقة بحسب الخدمة المنفذة والاتفاق والحقوق النظامية. وأي رد مالي مستحق يتم عبر الآلية المعتمدة مع بيان المدة المتوقعة عند المعالجة.

• توفير وصول آمن ومشروع إلى مواقع النقل، واستكمال تصاريح الدخول المطلوبة إن كانت مسؤوليته بموجب الاتفاق.
• مراجعة قائمة الأثاث والخدمات المتفق عليها مع مقدم الخدمة قبل البدء.
• الاحتفاظ بالنقود والمجوهرات والمستندات الشخصية، ما لم يوجد اتفاق خاص صريح يسمح بنقلها.
• تعيين شخص مخول للتسليم والاستلام، وفحص القطع وتسجيل الملاحظات بصورة دقيقة.
• عدم مطالبة فريق النقل بأعمال خطرة أو خارج النطاق المتفق عليه دون ترتيبات مناسبة.

• استيفاء التراخيص والتصاريح والتأهيل المطلوب نظامًا بحسب طبيعة نشاطه، وتحديث بياناته.
• تقديم وصف صحيح للقدرة التشغيلية والمركبات والخدمات والمواعيد.
• توفير العمالة والمعدات المناسبة، والالتزام بالسلامة والعناية بالمنقولات وموقع العميل.
• احترام خصوصية العميل وعدم تصوير منزله أو استخدام صوره للتسويق دون إذن مناسب.
• عدم فرض إضافات غير متفق عليها، والإبلاغ عن أي تعذر أو حادث وتوثيق إجراءات المعالجة.

عند ملاحظة تلف أو فقد أو اختلاف في التنفيذ، يُنصح بتوثيق الحالة والصور والتوقيت وقائمة القطع وبيانات الطلب، والإبلاغ عبر القناة الرسمية فور إمكان ذلك. ولا يعني هذا الإرشاد تحديد مهلة تسقط بعدها الحقوق النظامية.

يُبحث سبب الواقعة ومسؤولية الأطراف ونطاق الاتفاق والأدلة قبل تحديد المعالجة. لا تعد المنصة بتعويض تلقائي أو تغطية تأمينية ما لم تُعلن تغطية محددة وشروطها صراحة قبل التعاقد.

تُطبق سياسة الخصوصية على معالجة البيانات، وتُوضح سياسة الملكية الفكرية حقوق المحتوى واستخدامه. يجب أن تكون التقييمات والمعلومات، عند إتاحتها، مرتبطة بتجربة حقيقية وألا تنتهك الخصوصية أو تتضمن تضليلًا.

قد تتوقف بعض الصفحات مؤقتًا للصيانة أو لأسباب تقنية. ويجوز تطوير الخدمات أو تعديل هذه الأحكام مع إظهار تاريخ التحديث. أما التغييرات المؤثرة في خدمة مدفوعة أو طلب قائم فتُعالج وفق الاتفاق والحقوق النظامية، ولا تُطبق بأثر رجعي بما ينتقص منها.

توضح سياسة الشكاوى والاقتراحات آلية المراجعة المقترحة عند تشغيل الخدمة. ولا يمنع السعي للحل الودي أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة.

يخضع استخدام المنصة والاتفاقات المبرمة عبرها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بحسب نطاق انطباقها، وتُراعى قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.